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居民小事不敷衍 社区大事敢担当

时间:2014-10-31 09:14:29   来源:萧山网-萧山日报   点击:

上面千条线,下面一根针,做好社区工作不容易。“杭州市最美社工”徐晓兰:

创建全国和谐社区建设示范社区通过验收,徐晓兰(右三)和同事们都很开心。

  ■文/摄 记者 徐文燕

  徐晓兰今年51岁,现任北干街道广德社区党委书记、社区主任。不久前,被评为“杭州市最美社工”。

  她既是一位性格爽朗的“热心大姐”,也是一位深感责任在肩的“社区管家”,又是一位敢于探索创新的“资深社工”。十一年如一日,将自己的热情和智慧奉献于社区工作,为居民排忧解难,她用自己的实际行动和踏实作风,赢得了社区居民的尊敬和喜爱。

  她的社区工作心得——

  小事要当大事做

  徐晓兰曾是原杭二棉的职工,2003年通过考试进入北干一苑社区,担任党总支书记、社区主任。2011年来到广德社区,担任党委书记、社区主任。多年的社区工作中,她积累了丰富的经验,也有很多与居民相处的心得,不过有一个信念她始终坚持如一,那就是“居民小事不敷衍,社区大事敢担当”。

  徐晓兰一来到广德社区,就面临小区停车难、治安管理和保洁不到位等问题。“当时这里还是开放式小区,外来人员进出频繁,环境卫生也亟待提升。” “赴任”伊始,她在北干街道领导的支持下,和同事们一起努力,从一件件小事开始解决。

  记得有一位居民在小区里养鸡,劝解中他情绪格外激动,徐晓兰一次又一次苦口婆心走访,最终说服了他;有一位阿姨因屋顶种菜与邻居积怨很深,经常发生口角,在反复调解不成的情况下,徐晓兰果断联系公安、城管联合执法清理,如今这位阿姨和徐晓兰已成为好友。

  正是从一件件小事中,徐晓兰和居民的关系渐渐开始走近。结合在北干一苑8年的工作经验,以及北干一苑荣获街道首个“浙江省党建示范社区”的自信,徐晓兰开始打造广德社区的“一社一品”。

  “不同的社区,居民的需求不同。从社区小事的解决中,我得到启发,只要把针对性服务做好了,特别是老年人和特殊群体的服务,其他一些问题也能迎刃而解。”徐晓兰说。

  广德社区是我区第一个拆迁安置社区。居民大多来自原来杭发、杭二棉、浙建三公司等企业拆迁户,还有来自湘湖的拆迁安置居民等。徐晓兰意识到,社区必须开辟新的工作路径,来满足不同居民的精神文化需求。

  “牵手夕阳为老服务基地”这一服务项目应运而生。整合社区原有的志愿服务,下设银色年华理发站、心之韵·红夕服务站、晚枫通联会三个服务站和四大志愿服务品牌,开创了广德社区全新的服务模式和管理方式。

  比如银色年华理发站,针对60岁以上、80岁以上老人,采取不同的减免政策;党员阶梯服务队,发挥同一楼幢60岁帮70岁,70岁帮80岁的居民互助力量;引入社会居家养老机构,社工陪同服务高龄老人等,一经推出广受好评,获得了杭州市社区志愿服务培育项目4A级项目的荣誉。

  “做事必须实打实,理发站到今年为老年居民累计发放理发券6000张,受益人数3500多人。这个数字我一直在记。”徐晓兰说。

  以为老服务为突破口,社区工作不断推进。通过民主决策,小区内安上了82只监控探头和进出小区大门的道闸,目前社区已成为北干街道发案率最低的社区之一。

  她与居民间关系——

  以我真情换真情

  社区工作顺利开展,和徐晓兰的个人魅力不无关系。“杭州市功勋志愿者”“萧山区优秀党务工作者” “萧山区优秀社区工作者”,连续7年 “区效能与行风监督员”等荣誉自不赘言。工作上,她也有自己独到的感悟。

  “上面千条线,下面一根针”,对于社区每条线的工作,徐晓兰做到主要政策都清楚,遇事主动做“第一联系人”。为了及时解决社区居民的难题,对她来说“放弃个人休息日是常事”,因为“心中有一份责任”。

  徐晓兰想方设法帮助老人、特殊病人。社区有一项“70周岁当年和80周岁以上老人每年生日慰问”的常年工作制度,徐晓兰和社工们从未松懈,生日当天都会给老人们送上寿糖、寿面、贺卡。

  今年一位韩阿姨70周岁生日,收到礼物后激动得当场落泪,“我的生日自己孩子都记不住。”社区有位孤寡老人杨奶奶,社工们每月都去看望好几次,为她争取各项补助,传统节日里送上慰问品和慰问金,还派理发师上门服务,老人说,徐晓兰“就像自己的女儿”。

  徐晓兰相信“以我真情换真情”。如今走进曾经工作的北干一苑社区,居民待她就像久违的朋友;而在广德社区,有一次她半路遇下雨,有三四位居民宁可自己淋雨也要把伞递给她,“我想,这是我的工作得到了大家的认可吧。”哪怕是小小的互动,都让她感恩在心。

  作为“资深社工”,徐晓兰寄语年轻社工,在打好理论功底的基础上,更要重视实践能力的培养,静下心来,扎根基层,服务居民,即使在社区基层,也大有作为。